文/几度花又落

一个企业在社会中立足不单单靠的是它缴纳多少税款，更加看重的是企业的社会责任。顾客不仅仅是企业的经济来源，更是企业最忠实的支持者。企业要让顾客的信任在消费中得到回报，才能建立共赢的合作关系。才能有利于企业更好的发展。

脑麻儿阿州9日在校园使用助行器，器具关节的螺丝突然断裂，导致他重心不稳摔倒在地，一旁的老师吓傻眼，母亲向厂商反映，对方却态度草率，直说：“要几根螺丝，我寄给你！” 阿州的母亲指出，事发隔天致电厂商，仅敷衍询问要几根螺丝，毫不关心孩子是否受伤，更不重视产品本身的安全性；对1个行动不便的孩子来说，安全性都在助行器上，螺丝断了厂商竟不在意，态度实在太草率！
        厂商的资深专员表示，此种螺丝断裂状况不常发生，由于螺丝属于大批制品，当初向厂商购买时，对方也不敢保障永远不出问题；将到场了解实际状况，找出问题原因，包括使用角度出问题、承重压力点或材质等。
        某辅具资源中心则认为，此产品设计有问题，呼吁厂商选用零件要特别注意；国外产品多使用直径8毫米螺丝，此案的螺丝为6毫米，而螺丝车工也有差别，此支断裂螺丝是整支车螺牙，刚性不如仅螺帽有螺牙的螺丝。 辅具资源中心强调，螺丝断裂难预防，无法从外观得知，偏偏国内医疗器材管理松散，未强制厂商针对产品进行检测，导致厂商不重视产品设计的安全性，认为螺丝断掉是常态，造成辅具安全性不足，反成酿成意外的主因。 

    这是一个令企业深省的故事，企业和顾客之间的交易单单是产品卖出去收到钱就结束了吗？恐怕不是这样吧，企业经营的不仅是产品，更是企业的信誉和品牌，即使小到一颗螺丝我们也要精益求精，这不仅是对消费者负责，也是对企业自己负责。