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看企业文化,透视服务与价值
时间:2015-07-24 14:21:03     来源:禾盈集团

企业文化是企业在建立发展过程中所形成的具有本企业特色的文化理念,文化形式,制度与组织结构。一个企业从建立起,企业文化就存在着,优秀的企业文化对内对外都表现得让人印象深刻,这就是一个企业服务与价值的意义。2010年禾盈集团在赣州建立起赣州禾盈通用零部件有限公司,这是禾盈企业向大陆内部扩展的战略性机遇期。这5年间赣州禾盈企业在研发、销售产品的同时,更加注重坚强企业文化建设,树立起强大而有特色的企业文化。

一.从企业理念入手,立一目标碑刻

我们要知道,树立企业文化,不仅仅是一种宣传的手段,更重要的是企业为自身发展耸立的一个目标碑刻。而用一句话简单概况赣州禾盈的目标碑刻,那么我们可以说是:“一点一滴用心服务,一丝一毫创造价值”。

赣州禾盈企业本就是立足于汽车、电子、电讯行业紧固件、零件研发、制造这些细节方面的发展,紧扣着“一丝一毫创造价值”这一理念,着眼于从微小中创造价值,从禾盈的发展轨迹来看,赣州禾盈企业已经实现了从单一的加工代工生产和零星贸易向研发、生产、销售一体化发展的变革。一个企业的生产意义在于不断的创造价值,只有拥有无尽的创造力才能拥有无尚的竞争力。禾盈企业十年光阴中,开启了紧固件标准化的新时代,弥补了紧固件行业标准缺失的难题。

著名管理学家汤姆·彼得斯说过:顾客是重要的创新来源。能于丝毫间创造价值,这是禾盈企业商海沉浮屹立十年之久的内在力量,但能赋予一个企业发展壮大机会的永远是客户需求。商场如战场,赣州禾盈企业所拥有的最有利武器是:“一点一滴用心服务”这样一种信念,并在这一信念指导下的真诚为客户服务。在禾盈企业的服务要求中我们看到这一条:没有不对的客户,只有不好的服务。诚然,只要用心理解客户,用对朋友的态度为客户思考,客户能开心而笑,企业又何尝不是?

二.构建企业文化,服务与价值先行

如何构建企业文化,树立“一点一滴用心服务,一丝一毫创造价值”这样的理念,让服务与价值先行呢?赣州禾盈企业的负责人曾说过这样一句话,我们的事业,需要的是做很多,而不是说太多。诚然,只有口号没有行动,谈企业文化不过空壳而已。为此,禾盈企业抓住了几个目标,在建设企业文化的事业上着实下了一番苦力。

在统一的思想的指导下,提高认识,把企业文化建设列入到管理层面需要重视的环节。在“一点一滴用心服务,一丝一毫创造价值”经营方针的指导下,赣州禾盈企业把理念具体划分为——赣州禾盈企业的使命是:美好生活无此不在;员工的行为准则:勿以恶小而为之,勿以善小而不为。在日常工作中,禾盈企业多次组织员工开展“产品性能探讨创造”、“线上服务注意事项”等讨论学习,形成良好的工作作风和行为习惯。比如有一大客户因为寻找一个关键零件许久未果,心急气急,赣州禾盈企业的员工秉着服务至上的原则,对外与客户不停沟通,在内部组成小组进行研发,最后生产出了客户满意的产品,客户满意得向禾盈企业连连道谢。

企业文化的建设需要探寻适合本企业发展的现代化管理机制,一个好的管理机制往往能令人、财、物发挥出更大的价值。赣州禾盈企业现有员工达350多人,企业内部分工具体分为:研发中心、营销中心、模具中心、营销中心、品管中心、作业人员,除了一线作业人员,研发中心配备的人才最多。科学技术是第一生产力,要谋求提高首先就得提高技术水平。这些年以来赣州禾盈企业致力于与江西著名高校江西理工大学、江西赣南师范学院合作,成立了“特种材料零部件智能制造装备技术研究中心”“高校实习基地”等合作场地,吸收了众多高素质的高校毕业生,这为赣州禾盈企业实现紧固件标准化创新、提升服务素质输入了新鲜而高质的人才力量。除此之外,其他部门内部工作也能细致认真,部门之间的紧密联系为整个“研发-生产-销售-售后”链条的协调发展做出了不可磨灭的贡献。

企业的成功,并不仅仅在于行业内的发展,社会责任依然是悬挂在赣州禾盈企业头顶的一块大石。做为一个成功的企业,企业愿景是:让世界都有我们的身影,所以赣州禾盈企业时时不忘社会对公司的“恩情”。赣州禾盈企业自建立以来,向白石中学捐资助学、给黄屋村社区服务中心捐资、组织员工义工队维护景区洁净,慰问孤寡老人儿童。这些活动受到了赣州居民、媒体、政府的表扬,在这些表扬中赣州禾盈企业的企业价值的得到了体现,也为企业文化的发展注入了新活力。就活动而言,这不单是禾盈企业的慈善行为,这是每一个客户给予禾盈的权利和义务,禾盈的每一份付出中都有每一个客户的满满爱心。

三. 执行决定实服务与价值的实现

    企业员工对于公司理念的执行也是企业文化的一部分,对外而言职员的行为规范直接体现了企业的核心价值。只有员工认同的企业文化才是合格的企业文化,一个好的企业文化能够使员工产生使命感从而积极投入工作,从而促进服务与价值最优率的实现。在此,富士康事件为我们上了一堂教训深刻的课程。

    首先,赣州禾盈企业的企业文化核心十分的简介明了,赣州禾盈企业秉承着所在行业的特点,对员工的要求更是着重细节,真诚待人,热心服务。这样的要求是符合社会主义价值观的,具有满满正能量,有了指引,员工之间能够做到坦诚、真诚、零距离,禾盈员工在日常工作生活中表现出了令人十分叹服的对岗位职业的热爱。良好的企业环境,提高了员工的职业素养和道德水平,对内形成了凝聚力、向心力和约束力,对外也能用真诚、坦诚的、热诚这样的平常心对待客户,在双方都觉得舒适的状态下,更能够实现互利共赢。

在有了对企业文化的认同和对自己行为进行约束的意识之后,赣州禾盈企业中员工之间都能够做到相互配合、相互帮助。就比如在禾盈企业内部,销售部门负责与客户沟通,了解客户的需求,得到的反馈交给研发生产部分生产出产品,之后再统一各个部门之后寄发给客户。尊重和沟通是和谐企业员工关系的基础和保障。一样紧固件产品从研发到销售,要经过一条产业链的员工操作,协调和和谐的员工关系让这个链条运行得十分流畅。

一个企业文化的建设,莫过于实现服务最优、价值最大,对内形成强大的凝聚力、向心力,对外耸立优异口碑。探究禾盈企业的企业文化,透视企业文化中服务与价值的实现,我们可以看到一个企业强大的实力所在。
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